Điều khoản giao dịch chung
Thông tin về đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ
Website https://dichvukythuatpccc.com/ được vận hành bởi CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT PCCC VÀ THƯƠNG MẠI DHT VIỆT NAM.
Địa chỉ: Số 10A, Ngõ 1, Phố Kẻ Tạnh, P. Giang Biên, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
Email: pcccdhtvietnam@gmail.com
Điện thoại liên hệ: 0961.889.114 (Ms. Tú) – 0968.692.585 (Mr. Thắng).
Website: https://dichvukythuatpccc.com/
Các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ được giới thiệu trên website thuộc phạm vi kinh doanh và cung ứng của Công ty TNHH Kỹ thuật PCCC và thương mại DHT Việt Nam theo quy định của pháp luật.
Phạm vi áp dụng
Các Điều khoản giao dịch chung này áp dụng đối với khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ được cung cấp trên website https://dichvukythuatpccc.com/.
Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện đặt hàng, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được quy định tại Điều khoản giao dịch chung này và các chính sách có liên quan được công bố trên website.
Trường hợp khách hàng không đồng ý với một phần hoặc toàn bộ nội dung của các điều khoản này, khách hàng vui lòng không tiếp tục thực hiện giao dịch trên website.
Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản giao dịch chung khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố trên website và áp dụng kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Thông tin về hàng hóa và dịch vụ
Công ty cung cấp và giới thiệu trên website các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ thuộc lĩnh vực phòng cháy, chữa cháy và thiết bị bảo hộ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Bình chữa cháy;
Thiết bị PCCC;
Thiết bị, vật tư phục vụ hệ thống phòng cháy chữa cháy;
Máy bơm chữa cháy;
Thiết bị bảo hộ lao động;
Dịch vụ nạp, sạc và bảo dưỡng bình chữa cháy;
Dịch vụ thi công, lắp đặt và bảo trì hệ thống PCCC;
Các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ khác được Công ty cập nhật trên website theo từng thời điểm.
Thông tin về sản phẩm được công bố trên từng trang sản phẩm, bao gồm tên sản phẩm, hình ảnh, đặc điểm, thông số kỹ thuật, công dụng, giá bán và các thông tin liên quan khác tùy từng sản phẩm.
Khách hàng có trách nhiệm đọc và kiểm tra các thông tin sản phẩm trước khi quyết định đặt hàng. Trong trường hợp cần thêm thông tin hoặc tư vấn về sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ với Công ty qua số điện thoại hoặc email được công bố trên website.
Giá bán và thông tin về giá
Giá sản phẩm được niêm yết trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
Giá bán được công bố trên website sẽ thể hiện rõ các khoản chi phí liên quan nếu có. Trường hợp chi phí vận chuyển, chi phí lắp đặt, thi công hoặc các chi phí phát sinh khác chưa được bao gồm trong giá sản phẩm, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Trong trường hợp thông tin về giá sản phẩm có sai sót do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu, Công ty có quyền liên hệ với khách hàng để thông báo lại mức giá chính xác và thống nhất việc tiếp tục hoặc hủy đơn hàng.
Các chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc chính sách giá đặc biệt, nếu có, sẽ được Công ty công bố cụ thể trên website và áp dụng theo điều kiện của từng chương trình.
Quy trình đặt hàng
Khách hàng có thể thực hiện đặt hàng trực tuyến thông qua chức năng mua hàng và giỏ hàng trên website.
Quy trình đặt hàng cơ bản gồm:
Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Bước 2: Khách hàng kiểm tra lại thông tin sản phẩm, số lượng và giá trị đơn hàng.
Bước 3: Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để Công ty thực hiện việc liên hệ và giao hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin khác theo yêu cầu của biểu mẫu đặt hàng.
Bước 4: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán được website hỗ trợ và gửi yêu cầu đặt hàng.
Bước 5: Công ty tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng.
Bước 6: Công ty liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng, thống nhất các thông tin liên quan đến sản phẩm, giá bán, phí vận chuyển, thời gian giao hàng hoặc các nội dung cần thiết khác.
Đơn hàng chỉ được Công ty xác nhận thực hiện sau khi đã kiểm tra thông tin và thống nhất với khách hàng về các nội dung cần thiết của giao dịch.
Kiểm tra và xác nhận thông tin đặt hàng
Trước khi gửi yêu cầu đặt hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại các thông tin về sản phẩm, số lượng, giá bán, thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.
Sau khi khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng, Công ty có thể liên hệ qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp để xác nhận thông tin.
Trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ được để xác nhận đơn hàng, Công ty có thể tạm dừng hoặc từ chối thực hiện đơn hàng.
Hình thức thanh toán
Khách hàng thanh toán cho đơn hàng theo phương thức được Công ty thông báo và hỗ trợ tại thời điểm giao dịch.
Các phương thức thanh toán có thể bao gồm:
Thanh toán khi nhận hàng;
Chuyển khoản ngân hàng;
Các phương thức thanh toán khác được Công ty thông báo trên website hoặc xác nhận trực tiếp với khách hàng.
Đối với các đơn hàng có giá trị lớn, đơn hàng theo yêu cầu riêng hoặc đơn hàng có phát sinh chi phí thi công, lắp đặt, Công ty có thể yêu cầu khách hàng thanh toán một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng theo thỏa thuận trước khi thực hiện.
Thông tin thanh toán và số tiền khách hàng phải thanh toán sẽ được thông báo hoặc xác nhận trước khi giao dịch được thực hiện.
Vận chuyển và giao nhận
Công ty thực hiện giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp khi đặt hàng hoặc địa chỉ được hai bên thống nhất trong quá trình xác nhận đơn hàng.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào loại sản phẩm, số lượng hàng hóa, địa điểm nhận hàng, tình trạng hàng hóa và đơn vị vận chuyển.
Đối với sản phẩm có yêu cầu vận chuyển đặc biệt, sản phẩm có kích thước hoặc khối lượng lớn, thiết bị phục vụ thi công hoặc các đơn hàng có yêu cầu riêng, thời gian và chi phí vận chuyển sẽ được Công ty trao đổi cụ thể với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác địa chỉ, số điện thoại và thông tin cần thiết để giao hàng.
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa và số lượng sản phẩm. Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, thiếu số lượng hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng cần thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Khách hàng có trách nhiệm phối hợp kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
Việc kiểm tra có thể bao gồm tình trạng bao bì, số lượng, tên sản phẩm và các dấu hiệu hư hỏng bên ngoài có thể quan sát được.
Trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hoặc giao không đúng sản phẩm đã đặt, khách hàng cần liên hệ với Công ty qua số điện thoại 0961.889.114 hoặc 0968.692.585 để được tiếp nhận và xử lý.
Các yêu cầu đổi, trả sản phẩm được thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng được Công ty công bố riêng trên website.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Việc đổi, trả sản phẩm và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng của Công ty được công bố trên website.
Tùy từng trường hợp, sản phẩm có thể được hỗ trợ đổi, trả khi sản phẩm bị giao nhầm, có lỗi từ phía Công ty hoặc thuộc trường hợp được quy định trong chính sách đổi trả.
Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm được thực hiện theo yêu cầu riêng của khách hàng hoặc dịch vụ đã được thực hiện, việc đổi trả sẽ được xem xét theo tính chất của từng giao dịch và thỏa thuận giữa hai bên, đồng thời tuân thủ quy định pháp luật có liên quan.
Khách hàng vui lòng liên hệ với Công ty trước khi gửi trả sản phẩm để được hướng dẫn.
Trường hợp hủy đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi Công ty thực hiện giao hàng hoặc thực hiện dịch vụ, tùy thuộc vào tình trạng xử lý đơn hàng.
Để yêu cầu hủy đơn hàng, khách hàng liên hệ với Công ty qua:
Điện thoại: 0961.889.114 hoặc 0968.692.585.
Email: pcccdhtvietnam@gmail.com.
Trường hợp đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, đã thực hiện một phần dịch vụ hoặc đã phát sinh chi phí theo yêu cầu riêng của khách hàng, việc hủy đơn hàng và các chi phí liên quan sẽ được hai bên trao đổi, thống nhất theo từng trường hợp và quy định pháp luật.
Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có quyền:
Được cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, vận chuyển và các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng;
Được yêu cầu Công ty cung cấp thông tin, tư vấn về sản phẩm;
Được nhận hàng theo đúng nội dung đơn hàng đã được Công ty xác nhận;
Được yêu cầu hỗ trợ khi sản phẩm có vấn đề thuộc trách nhiệm của Công ty;
Được thực hiện quyền đổi, trả, khiếu nại theo các chính sách được Công ty công bố và theo quy định pháp luật.
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và đầy đủ;
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi gửi yêu cầu đặt hàng;
Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo thỏa thuận;
Phối hợp nhận hàng;
Không sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.
Quyền và trách nhiệm của Công ty
Công ty có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin sản phẩm theo nội dung được công bố trên website;
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt hàng của khách hàng;
Thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng trong phạm vi cần thiết;
Giao sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận và thỏa thuận với khách hàng;
Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và đổi trả theo chính sách của Công ty và quy định pháp luật.
Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, sản phẩm hết hàng, có lỗi về thông tin giá hoặc thông tin sản phẩm, không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng hoặc các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
Bảo vệ thông tin khách hàng
Công ty tôn trọng và có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.
Thông tin khách hàng được thu thập thông qua website được sử dụng nhằm phục vụ việc tư vấn, tiếp nhận và xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng và thực hiện các mục đích khác được thông báo cho khách hàng hoặc được pháp luật cho phép.
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin được Công ty công bố trên website.
Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm tính chính xác của thông tin cung cấp cho Công ty.
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng hoặc dịch vụ của Công ty được tiếp nhận thông qua:
Điện thoại: 0961.889.114 (Ms. Tú) hoặc 0968.692.585 (Mr. Thắng).
Email: pcccdhtvietnam@gmail.com.
Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm, thời điểm mua hàng và nội dung vấn đề cần giải quyết để Công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý.
Công ty ưu tiên giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Trường hợp hai bên không thể tự giải quyết, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Sở hữu trí tuệ
Các nội dung được đăng tải trên website https://dichvukythuatpccc.com/, bao gồm nhưng không giới hạn ở hình ảnh, bài viết, nội dung giới thiệu sản phẩm, thiết kế, logo và các thành phần khác thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Công ty hoặc bên có quyền liên quan.
Khách hàng không được tự ý sao chép, sử dụng, sửa đổi hoặc phân phối các nội dung thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Công ty cho mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý hợp pháp của chủ sở hữu quyền.
Điều khoản chung
Các Điều khoản giao dịch chung này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
Trong quá trình thực hiện giao dịch, nếu có nội dung chưa được quy định tại Điều khoản giao dịch chung này, các bên thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật có liên quan.
Nếu một hoặc một số điều khoản bị xác định là không phù hợp hoặc không có hiệu lực theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên giá trị trong phạm vi pháp luật cho phép.
Điều khoản giao dịch chung được công bố công khai trên website https://dichvukythuatpccc.com/ và có thể được Công ty cập nhật khi cần thiết.
CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT PCCC VÀ THƯƠNG MẠI DHT VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 10A, Ngõ 1, Phố Kẻ Tạnh, P. Giang Biên, Q. Long Biên, TP. Hà Nội
Email: pcccdhtvietnam@gmail.com
Điện thoại: 0961.889.114 – 0968.692.585
Website: https://dichvukythuatpccc.com/