Chính sách bảo mật
Công ty TNHH Kỹ thuật PCCC và thương mại DHT Việt Nam tôn trọng quyền riêng tư và có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập, sử dụng website và thực hiện giao dịch trên website https://dichvukythuatpccc.com/.
Chính sách này quy định cách thức Công ty thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình sử dụng website.
Thông tin đơn vị thu thập và xử lý thông tin
CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT PCCC VÀ THƯƠNG MẠI DHT VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 10A, Ngõ 1, Phố Kẻ Tạnh, P. Giang Biên, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
Email: pcccdhtvietnam@gmail.com
Điện thoại: 0961.889.114 (Ms. Tú) – 0968.692.585 (Mr. Thắng)
Website: https://dichvukythuatpccc.com/
Phạm vi và loại thông tin được thu thập
Khi khách hàng sử dụng website, liên hệ với Công ty hoặc thực hiện đặt hàng, Công ty có thể thu thập các thông tin cần thiết để tư vấn, xác nhận và thực hiện giao dịch.
Các thông tin có thể bao gồm:
Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ nhận hàng;
Địa chỉ email;
Thông tin sản phẩm, số lượng và nội dung đơn hàng;
Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại của khách hàng;
Các thông tin khác mà khách hàng chủ động cung cấp trong quá trình sử dụng website và thực hiện giao dịch.
Công ty chỉ thu thập các thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng và hoạt động cung cấp hàng hóa, dịch vụ của Công ty.
Mục đích thu thập và sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt hàng;
Xác nhận thông tin đơn hàng;
Tư vấn, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ;
Giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp;
Liên hệ với khách hàng trong quá trình thực hiện đơn hàng;
Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng;
Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại;
Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật;
Phòng ngừa, phát hiện và xử lý các hành vi gian lận, vi phạm hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website;
Thực hiện các mục đích khác đã được thông báo cho khách hàng hoặc được pháp luật cho phép.
Công ty không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích khác với mục đích đã thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.
Sự đồng ý của khách hàng
Việc khách hàng cung cấp thông tin cá nhân trên website được thực hiện trên cơ sở khách hàng được thông báo về mục đích thu thập và sử dụng thông tin.
Đối với các trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý, Công ty thực hiện việc lấy sự đồng ý của khách hàng trước khi thu thập, xử lý hoặc sử dụng thông tin cho mục đích tương ứng.
Khách hàng có quyền lựa chọn đồng ý hoặc không đồng ý đối với những nội dung cần sự đồng ý theo quy định pháp luật.
Việc khách hàng không đồng ý cung cấp thông tin cần thiết có thể khiến Công ty không thể thực hiện một số chức năng hoặc giao dịch, chẳng hạn như xác nhận và giao hàng đối với đơn hàng trực tuyến.
Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho hoạt động của Công ty và các mục đích đã được thông báo.
Công ty có thể sử dụng thông tin để liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ khác do khách hàng cung cấp nhằm xác nhận đơn hàng, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ giao nhận và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
Cung cấp thông tin cho bên thứ ba
Công ty không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái với mục đích đã thông báo.
Trong quá trình thực hiện giao dịch, thông tin cần thiết của khách hàng có thể được cung cấp cho bên thứ ba trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng, chẳng hạn như đơn vị vận chuyển, đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hoặc các đơn vị liên quan trực tiếp đến việc thực hiện giao dịch.
Việc cung cấp thông tin trong các trường hợp này chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho mục đích tương ứng và theo quy định pháp luật.
Công ty cũng có thể cung cấp thông tin cá nhân khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trong các trường hợp pháp luật cho phép.
Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã được thông báo, phục vụ việc thực hiện giao dịch, hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp nếu có.
Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên và pháp luật không yêu cầu tiếp tục lưu trữ, Công ty sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc xử lý thông tin theo quy định pháp luật và điều kiện kỹ thuật của hệ thống.
Bảo vệ và đảm bảo an toàn thông tin
Công ty áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi việc mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, tiết lộ hoặc thay đổi trái phép.
Thông tin cá nhân chỉ được tiếp cận bởi những cá nhân hoặc bộ phận có trách nhiệm trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc.
Tuy nhiên, khách hàng cần lưu ý rằng không có phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu trên môi trường Internet nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Công ty sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để hạn chế rủi ro và xử lý khi phát hiện sự cố liên quan đến thông tin cá nhân theo quy định pháp luật.
Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có các quyền đối với thông tin cá nhân của mình theo quy định pháp luật, bao gồm quyền:
Được biết về việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân;
Đồng ý hoặc không đồng ý đối với việc xử lý thông tin trong những trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý;
Rút lại sự đồng ý trong phạm vi pháp luật cho phép;
Yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân;
Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin trong các trường hợp pháp luật quy định;
Phản đối việc xử lý thông tin cá nhân trong trường hợp pháp luật cho phép;
Yêu cầu Công ty cung cấp thông tin về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật;
Khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu giải quyết khi quyền và lợi ích hợp pháp liên quan đến thông tin cá nhân bị ảnh hưởng.
Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách liên hệ với Công ty theo thông tin liên hệ được công bố tại chính sách này.
Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi thực hiện giao dịch trên website.
Khách hàng không được sử dụng thông tin của người khác để đặt hàng hoặc cung cấp thông tin cho Công ty khi chưa có quyền hợp pháp đối với việc cung cấp thông tin đó.
Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản, thông tin đăng nhập và các thông tin bảo mật khác của mình nếu có sử dụng tài khoản trên website.
Xử lý yêu cầu và phản ánh về thông tin cá nhân
Khi có yêu cầu liên quan đến việc kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa, xóa hoặc xử lý thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ với Công ty:
Email: pcccdhtvietnam@gmail.com
Điện thoại: 0961.889.114 (Ms. Tú) – 0968.692.585 (Mr. Thắng)
Địa chỉ: Số 10A, Ngõ 1, Phố Kẻ Tạnh, P. Giang Biên, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
Công ty sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu trong phạm vi trách nhiệm của mình và theo quy định pháp luật.
Để bảo vệ thông tin cá nhân, trong một số trường hợp Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu.
Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân
Trường hợp khách hàng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị Công ty thu thập, sử dụng, cung cấp hoặc xử lý không đúng mục đích, phạm vi đã được thông báo hoặc không phù hợp với sự đồng ý của khách hàng, khách hàng có quyền gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại đến Công ty để được tiếp nhận và giải quyết.
Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân thông qua:
Email: pcccdhtvietnam@gmail.com
Điện thoại: 0961.889.114 (Ms. Tú) – 0968.692.585 (Mr. Thắng)
Địa chỉ: Số 10A, Ngõ 1, Phố Kẻ Tạnh, P. Giang Biên, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, nội dung vụ việc và các tài liệu, bằng chứng liên quan nếu có để Công ty có cơ sở xác minh.
Quy trình giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Công ty tiếp nhận thông tin khiếu nại và xác nhận việc tiếp nhận khi có đủ thông tin để liên hệ với khách hàng.
Bước 2: Xác minh
Công ty kiểm tra nội dung phản ánh, phạm vi thông tin cá nhân liên quan, mục đích thu thập và sử dụng thông tin đã được thông báo, sự đồng ý của khách hàng (nếu thuộc trường hợp phải có sự đồng ý) và các hoạt động xử lý thông tin có liên quan.
Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu để xác minh.
Bước 3: Xử lý
Nếu xác định thông tin cá nhân đã được sử dụng không đúng mục đích, phạm vi đã thông báo hoặc không phù hợp với quy định pháp luật, Công ty sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để chấm dứt hoặc hạn chế việc sử dụng, xử lý thông tin không phù hợp và khắc phục hậu quả nếu có.
Tùy từng trường hợp và quy định pháp luật, biện pháp xử lý có thể bao gồm việc điều chỉnh, hạn chế hoặc chấm dứt hoạt động xử lý thông tin cá nhân; xóa hoặc hủy thông tin khi có căn cứ và không thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ; đồng thời thực hiện các biện pháp cần thiết khác để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Bước 4: Thông báo kết quả
Sau khi xác minh và xử lý, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả giải quyết và phương án xử lý trong phạm vi phù hợp.
Trường hợp khiếu nại không có đủ căn cứ hoặc việc xử lý thông tin thuộc trường hợp được pháp luật cho phép, Công ty sẽ giải thích rõ cho khách hàng về cơ sở xử lý.
Thời gian giải quyết
Công ty tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời gian phù hợp với tính chất và mức độ của vụ việc.
Đối với trường hợp cần xác minh với nhiều bộ phận, bên cung cấp dịch vụ hoặc bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý khi cần thiết.
Trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết
Trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết của Công ty, khách hàng có thể tiếp tục phản hồi để Công ty xem xét lại trên cơ sở thông tin, tài liệu được cung cấp.
Khách hàng có quyền thực hiện các quyền và phương thức khiếu nại, phản ánh khác theo quy định của pháp luật.
Công ty cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng để gây bất lợi cho khách hàng vì khách hàng đã thực hiện quyền khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật.
Trường hợp xảy ra sự cố về dữ liệu cá nhân
Trong trường hợp phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn thông tin cá nhân, Công ty sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để kiểm tra, hạn chế và khắc phục sự cố theo quy định pháp luật.
Trường hợp pháp luật có yêu cầu về việc thông báo hoặc phối hợp với cơ quan có thẩm quyền, Công ty sẽ thực hiện theo quy định hiện hành.
Liên kết đến website của bên thứ ba
Website có thể chứa liên kết đến các website hoặc dịch vụ của bên thứ ba.
Khi truy cập các website hoặc dịch vụ này, khách hàng cần tham khảo chính sách bảo mật của đơn vị cung cấp tương ứng. Công ty không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website bên ngoài không do Công ty quản lý.
Thay đổi chính sách bảo mật
Công ty có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật thông tin khi cần thiết để phù hợp với hoạt động của website, thay đổi về dịch vụ hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website https://dichvukythuatpccc.com/.
Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra chính sách này để cập nhật các nội dung thay đổi.
Thông tin liên hệ
Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến Chính sách bảo mật thông tin, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT PCCC VÀ THƯƠNG MẠI DHT VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 10A, Ngõ 1, Phố Kẻ Tạnh, P. Giang Biên, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
Email: pcccdhtvietnam@gmail.com
Điện thoại: 0961.889.114 (Ms. Tú) – 0968.692.585 (Mr. Thắng)
Website: https://dichvukythuatpccc.com/