Chính sách vận chuyển

Công ty TNHH Kỹ thuật PCCC và thương mại DHT Việt Nam thực hiện giao hàng đối với các sản phẩm được khách hàng đặt mua thông qua website https://dichvukythuatpccc.com/.

Chính sách này quy định các phương thức giao hàng, phạm vi giao hàng, thời gian dự kiến và trách nhiệm của Công ty và khách hàng trong quá trình giao nhận hàng hóa.

Phạm vi giao hàng

Công ty hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp khi đặt hàng hoặc địa chỉ được hai bên thống nhất trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Phạm vi giao hàng được áp dụng tùy theo từng loại sản phẩm, số lượng hàng hóa, địa điểm nhận hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.

Đối với các sản phẩm có kích thước, trọng lượng lớn, sản phẩm cần vận chuyển đặc biệt hoặc đơn hàng có yêu cầu riêng, Công ty sẽ trao đổi và thống nhất với khách hàng về phương thức giao hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp Công ty không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án phù hợp hoặc hủy đơn hàng nếu hai bên không thể thống nhất.

Phương thức giao hàng

Tùy theo loại sản phẩm, địa điểm nhận hàng và quy mô đơn hàng, Công ty có thể thực hiện giao hàng bằng một hoặc kết hợp các phương thức sau:

Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển;
Giao hàng trực tiếp đến địa chỉ khách hàng;
Giao hàng bằng phương thức khác do Công ty và khách hàng thống nhất.

Đối với các đơn hàng có yêu cầu lắp đặt, thi công hoặc dịch vụ tại địa điểm của khách hàng, thời gian và phương thức thực hiện sẽ được Công ty trao đổi, thống nhất riêng với khách hàng.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác định dựa trên tình trạng sản phẩm, số lượng hàng hóa, địa điểm nhận hàng, phương thức vận chuyển và các điều kiện thực tế tại thời điểm đặt hàng.

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra đơn hàng, Công ty sẽ thông báo hoặc xác nhận với khách hàng về thời gian giao hàng dự kiến.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong một số trường hợp do các yếu tố khách quan như điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông, sự cố của đơn vị vận chuyển, địa điểm nhận hàng, tình trạng hàng hóa hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Đối với các sản phẩm đặt theo yêu cầu, đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm cần chuẩn bị, lắp đặt, thi công, thời gian thực hiện sẽ được Công ty thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định tùy thuộc vào địa điểm giao hàng, loại sản phẩm, số lượng, trọng lượng, kích thước hàng hóa và phương thức vận chuyển.

Trường hợp có phát sinh phí vận chuyển, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Đối với các đơn hàng có chi phí vận chuyển hoặc chi phí giao nhận đặc biệt, Công ty sẽ trao đổi cụ thể với khách hàng để thống nhất trước khi thực hiện.

Xác nhận thông tin giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác và đầy đủ các thông tin cần thiết để Công ty thực hiện giao hàng, bao gồm:

Họ và tên người nhận;
Số điện thoại liên hệ;
Địa chỉ nhận hàng;
Thông tin sản phẩm và số lượng;
Các thông tin khác cần thiết cho việc giao nhận nếu có.

Công ty có thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp để xác nhận thông tin trước khi giao hàng.

Trường hợp thông tin giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ dẫn đến việc không thể giao hàng, Công ty sẽ liên hệ với khách hàng để cập nhật và thống nhất phương án xử lý.

Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng và thông tin sản phẩm.

Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bị hư hỏng, thiếu số lượng hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng cần thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ.

Khách hàng có thể liên hệ:

Điện thoại: 0961.889.114 (Ms. Tú) – 0968.692.585 (Mr. Thắng)

Email: pcccdhtvietnam@gmail.com

Việc xử lý hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hoặc giao nhầm được thực hiện theo chính sách đổi trả của Công ty.

Trường hợp giao hàng chậm

Trong trường hợp phát sinh sự chậm trễ so với thời gian giao hàng đã thông báo hoặc xác nhận, Công ty sẽ chủ động liên hệ hoặc thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến mới.

Nếu việc chậm giao hàng làm ảnh hưởng đến giao dịch và khách hàng không muốn tiếp tục thực hiện đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ với Công ty để yêu cầu hủy đơn hàng theo tình trạng thực tế của đơn hàng và thỏa thuận giữa hai bên.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước và đơn hàng được hủy thuộc trường hợp được hoàn tiền, Công ty sẽ phối hợp với khách hàng để thực hiện hoàn tiền theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.

Trường hợp giao hàng không thành công

Trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin, không có người nhận, không thể liên hệ với người nhận hoặc khách hàng từ chối nhận hàng, Công ty sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

Tùy từng trường hợp, Công ty có thể thực hiện giao lại hàng hoặc hủy đơn hàng.

Các chi phí phát sinh do việc giao lại hàng hoặc giao hàng không thành công sẽ được Công ty thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trường hợp sản phẩm không có sẵn

Trường hợp sản phẩm khách hàng đặt mua tạm thời hết hàng hoặc không thể cung cấp theo thời gian dự kiến, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng.

Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục chờ sản phẩm theo thời gian dự kiến mới, thay đổi sang sản phẩm khác nếu phù hợp hoặc hủy đơn hàng theo thỏa thuận với Công ty.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước và đơn hàng được hủy, Công ty thực hiện hoàn tiền theo chính sách thanh toán và quy định pháp luật.

Giao hàng đối với sản phẩm có yêu cầu đặc biệt

Đối với các sản phẩm, thiết bị có kích thước hoặc trọng lượng lớn, sản phẩm cần vận chuyển bằng phương tiện chuyên dụng hoặc sản phẩm có yêu cầu đặc biệt về bảo quản, Công ty sẽ thống nhất với khách hàng về phương thức, thời gian và chi phí vận chuyển trước khi thực hiện.

Đối với các đơn hàng có dịch vụ lắp đặt, thi công hoặc bảo trì, thời gian thực hiện được xác định theo từng đơn hàng và thỏa thuận giữa Công ty với khách hàng.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Trách nhiệm của Công ty

Công ty TNHH Kỹ thuật PCCC và thương mại DHT Việt Nam là đơn vị trực tiếp bán hàng và chịu trách nhiệm cung cấp các chứng từ, thông tin liên quan đến hàng hóa trong phạm vi trách nhiệm của Công ty và theo quy định pháp luật.

Tùy theo từng loại hàng hóa và giao dịch, Công ty có thể cung cấp cho khách hàng các chứng từ, thông tin liên quan đến hàng hóa như:

Thông tin đơn hàng;
Phiếu giao hàng hoặc chứng từ giao nhận;
Hóa đơn, chứng từ thanh toán theo quy định;
Thông tin, tài liệu liên quan đến sản phẩm khi có;
Các chứng từ khác theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.

Công ty có trách nhiệm cung cấp các chứng từ thuộc trách nhiệm của mình cho khách hàng theo phương thức phù hợp với từng giao dịch.

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển, logistics

Trường hợp Công ty thuê hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển, logistics để thực hiện việc giao nhận hàng hóa, đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm đối với các chứng từ thuộc phạm vi dịch vụ vận chuyển, giao nhận do mình cung cấp theo thỏa thuận với Công ty và quy định pháp luật.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm phối hợp với Công ty và khách hàng trong việc cung cấp hoặc đối chiếu các thông tin, chứng từ liên quan đến quá trình giao nhận khi cần thiết.

Các chứng từ thuộc trách nhiệm riêng của Công ty, chẳng hạn như hóa đơn hoặc chứng từ liên quan đến việc bán hàng, do Công ty thực hiện và cung cấp theo quy định.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin cần thiết để Công ty và đơn vị vận chuyển thực hiện việc giao nhận và lập chứng từ, bao gồm thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và các thông tin khác theo yêu cầu của giao dịch.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trên chứng từ, phiếu giao nhận hoặc các tài liệu liên quan khi nhận hàng và thông báo cho Công ty nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc có vấn đề cần điều chỉnh.

Phối hợp khi chứng từ có sai sót

Trường hợp chứng từ hoặc thông tin liên quan đến hàng hóa có sai sót, Công ty sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển, logistics (nếu có) để kiểm tra và xử lý trong phạm vi trách nhiệm của từng bên.

Việc xác định trách nhiệm của Công ty, đơn vị vận chuyển, logistics và khách hàng được căn cứ vào nội dung giao dịch, thỏa thuận giữa các bên, chứng từ liên quan và quy định pháp luật.

Thay đổi chính sách vận chuyển

Công ty có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách vận chuyển và giao nhận để phù hợp với tình hình hoạt động, phương thức vận chuyển và quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website https://dichvukythuatpccc.com/ và áp dụng kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT PCCC VÀ THƯƠNG MẠI DHT VIỆT NAM

Địa chỉ: Số 10A, Ngõ 1, Phố Kẻ Tạnh, P. Giang Biên, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.

Email: pcccdhtvietnam@gmail.com

Điện thoại: 0961.889.114 (Ms. Tú) – 0968.692.585 (Mr. Thắng)

Website: https://dichvukythuatpccc.com/