Chính sách đổi trả/khiếu nại
Công ty TNHH Kỹ thuật PCCC và thương mại DHT Việt Nam cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã công bố và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, nhận hàng và sử dụng sản phẩm.
Chính sách này quy định các trường hợp đổi trả hàng hóa, phương thức xử lý, trách nhiệm của các bên và quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại đối với các giao dịch được thực hiện thông qua website https://dichvukythuatpccc.com/.
Điều kiện đổi trả hàng hóa
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do lỗi từ phía Công ty hoặc trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng hoặc thông tin đã được hai bên xác nhận;
Sản phẩm không phù hợp với đơn hàng đã được Công ty xác nhận;
Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo chính sách bảo hành hoặc thỏa thuận cụ thể giữa Công ty và khách hàng;
Các trường hợp khác được Công ty chấp thuận hoặc pháp luật có quy định.
Đối với sản phẩm có đặc điểm, thông số kỹ thuật hoặc yêu cầu riêng, việc đổi trả được thực hiện theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng trước khi giao dịch.
Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, thiếu hàng, giao sai hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
Đối với từng sản phẩm hoặc đơn hàng có thời hạn đổi trả riêng, thời hạn cụ thể sẽ được Công ty thông báo cho khách hàng trước hoặc tại thời điểm giao dịch.
Trường hợp sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất hoặc Công ty, thời hạn và điều kiện bảo hành được thực hiện theo chính sách bảo hành tương ứng.
Điều kiện sản phẩm được đổi trả
Để được xem xét đổi hoặc trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp, bao gồm:
Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả theo chính sách của Công ty;
Có thông tin đơn hàng hoặc căn cứ chứng minh giao dịch;
Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện, tài liệu, tem nhãn và bao bì đi kèm nếu có;
Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng, trừ trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc nhà sản xuất;
Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu trái với hướng dẫn của nhà sản xuất, trừ trường hợp việc sửa chữa do Công ty hoặc đơn vị được Công ty chỉ định thực hiện.
Tùy từng trường hợp, Công ty có thể kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi quyết định phương án đổi, trả hoặc hoàn tiền.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Công ty có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên không được Công ty hoặc nhà sản xuất ủy quyền;
Sản phẩm bị mất, hư hỏng phụ kiện, linh kiện hoặc các bộ phận đi kèm do lỗi của khách hàng;
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác định giao dịch trong trường hợp Công ty không có đủ căn cứ đối chiếu;
Sản phẩm thuộc trường hợp không được đổi trả theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên và phù hợp với quy định pháp luật.
Trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc nhà sản xuất, Công ty sẽ phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Phương thức đổi hàng
Sau khi tiếp nhận và xác nhận yêu cầu đổi hàng hợp lệ, Công ty có thể thực hiện một trong các phương án:
Đổi sang sản phẩm cùng loại;
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận giữa hai bên;
Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi đối với trường hợp phù hợp;
Thực hiện phương án khác được hai bên thống nhất.
Trường hợp sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn hoặc thấp hơn sản phẩm ban đầu, phần chênh lệch sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
Phương thức trả hàng và hoàn tiền
Trường hợp yêu cầu trả hàng được Công ty chấp thuận, khách hàng thực hiện trả sản phẩm theo hướng dẫn của Công ty.
Sau khi nhận lại sản phẩm và hoàn tất việc kiểm tra theo từng trường hợp, Công ty sẽ thực hiện hoàn tiền nếu khách hàng thuộc trường hợp được hoàn tiền.
Phương thức hoàn tiền có thể được thực hiện bằng phương thức thanh toán phù hợp hoặc phương thức khác do Công ty và khách hàng thống nhất.
Đối với đơn hàng đã thanh toán bằng chuyển khoản, việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức hoàn tiền và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.
Chi phí đổi trả
Đối với trường hợp đổi trả do sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc không đúng với đơn hàng do lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty, Công ty sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý chi phí phát sinh liên quan theo từng trường hợp.
Đối với trường hợp đổi trả phát sinh do nhu cầu của khách hàng hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Công ty, chi phí vận chuyển, giao nhận hoặc các chi phí liên quan có thể do khách hàng chịu theo thỏa thuận trước khi thực hiện.
Các khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi xử lý nếu cần thiết.
Quy trình yêu cầu đổi trả
Khách hàng thực hiện yêu cầu đổi trả theo các bước:
Bước 1: Liên hệ với Công ty
Khách hàng liên hệ qua:
Email: pcccdhtvietnam@gmail.com
Điện thoại: 0961.889.114 (Ms. Tú) – 0968.692.585 (Mr. Thắng)
Bước 2: Cung cấp thông tin
Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết như:
Họ tên người đặt hàng;
Số điện thoại;
Thông tin đơn hàng;
Tên sản phẩm;
Nội dung yêu cầu đổi trả;
Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần thiết để xác định tình trạng hàng hóa.
Bước 3: Công ty kiểm tra
Công ty tiếp nhận thông tin, kiểm tra đơn hàng và tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân và điều kiện đổi trả.
Bước 4: Thống nhất phương án
Sau khi kiểm tra, Công ty thông báo cho khách hàng về phương án xử lý phù hợp như đổi hàng, sửa chữa, trả hàng, hoàn tiền hoặc phương án khác theo thỏa thuận.
Bước 5: Thực hiện đổi trả
Hai bên phối hợp thực hiện việc giao nhận, đổi hàng hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.
Chính sách khiếu nại
Khách hàng có quyền khiếu nại khi phát sinh vấn đề liên quan đến:
Chất lượng hoặc tình trạng sản phẩm;
Sản phẩm giao không đúng đơn hàng;
Số lượng hàng hóa;
Giá bán hoặc chi phí liên quan đến đơn hàng;
Thanh toán;
Vận chuyển và giao nhận;
Đổi trả, hoàn tiền;
Bảo hành;
Thông tin cá nhân;
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch với Công ty.
Phương thức tiếp nhận khiếu nại
Công ty tiếp nhận khiếu nại thông qua các phương thức:
Email: pcccdhtvietnam@gmail.com
Điện thoại: 0961.889.114 (Ms. Tú) – 0968.692.585 (Mr. Thắng)
Địa chỉ: Số 10A, Ngõ 1, Phố Kẻ Tạnh, P. Giang Biên, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến nội dung khiếu nại để Công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý.
Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Công ty tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng thông qua các phương thức được công bố.
Bước 2: Xác minh thông tin
Công ty kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, chứng từ và các tài liệu liên quan để xác định nội dung khiếu nại.
Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video, chứng từ hoặc thông tin liên quan.
Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Sau khi xác minh, Công ty trao đổi với khách hàng về kết quả kiểm tra và phương án giải quyết phù hợp.
Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm sửa chữa, đổi sản phẩm, trả hàng, hoàn tiền, bảo hành hoặc phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Bước 4: Thực hiện giải quyết
Công ty và khách hàng phối hợp thực hiện phương án đã thống nhất.
Trường hợp khiếu nại không thuộc trách nhiệm của Công ty, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả kiểm tra và căn cứ xử lý.
Thời gian giải quyết khiếu nại
Công ty tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời gian phù hợp với tính chất và mức độ của từng vụ việc.
Đối với các khiếu nại đơn giản, Công ty sẽ cố gắng xử lý trong thời gian sớm nhất.
Đối với các trường hợp cần kiểm tra sản phẩm, xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý khi cần thiết.
Trường hợp phát sinh vấn đề cần thêm thời gian để xác minh, Công ty sẽ trao đổi với khách hàng về thời gian dự kiến và phương án xử lý.
Trường hợp hai bên không thống nhất
Công ty ưu tiên giải quyết các khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Trường hợp hai bên không thể thống nhất được phương án giải quyết, tranh chấp sẽ được giải quyết theo thỏa thuận giữa các bên và quy định của pháp luật Việt Nam.
Khách hàng có quyền sử dụng các phương thức khiếu nại, hòa giải hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và khi yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại;
Cung cấp thông tin, hình ảnh, chứng từ cần thiết để Công ty kiểm tra;
Phối hợp với Công ty trong quá trình kiểm tra và xử lý;
Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý đổi trả nếu sản phẩm vẫn thuộc quyền quản lý của khách hàng;
Thực hiện việc gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn đã thống nhất.
Trách nhiệm của Công ty
Công ty có trách nhiệm:
Công khai chính sách đổi trả và giải quyết khiếu nại trên website;
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng;
Kiểm tra và xác minh thông tin liên quan đến yêu cầu;
Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng;
Thực hiện phương án đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc phương án khác nếu thuộc trách nhiệm của Công ty;
Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT PCCC VÀ THƯƠNG MẠI DHT VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 10A, Ngõ 1, Phố Kẻ Tạnh, P. Giang Biên, Q. Long Biên, TP. Hà Nội.
Email: pcccdhtvietnam@gmail.com
Điện thoại: 0961.889.114 (Ms. Tú) – 0968.692.585 (Mr. Thắng)
Website: https://dichvukythuatpccc.com/
Cập nhật chính sách
Công ty có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách đổi trả và giải quyết khiếu nại để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website https://dichvukythuatpccc.com/ và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp có quy định khác.